第30章 培训小插曲(第1/2 页)

中华银行北山区支行的网点辅导培训开始了3天了，在这期间我和彭林每天盯着项目的进度，沟通协调好每个时间段网点辅导老师做的工作，提前把辅导老师该做的环节微信通知她们，有序的做好安排，那些网点辅导老师还是蛮配合的。我和彭林还很开心，没有什么突发状况发生，可以顺利的完成这次的任务。有的时候发现事情总是没那么顺利，在不经意间就出现突发事件。在北山科技园支行那边就发生了一件事情，网点辅导老师给客户经理布置任务，每天邀约20个资产在200万至1000万的客户，约到网点来谈保险，基金，黄金的营销。客户经理这边还有好多考核任务还没完成，本来就没那么开心，网点辅导老师又很轴的去命令她去电话邀约。客户经理和网点辅导老师协商，20个这种资产的客户还是不多，科技园这边对私存款客户本来就不多，周边大部分是科技公司对公业务很多。基本上对私客户的存款量一直没有上来，存量客户也不是很多。客户经理把这个情况给网点辅导老师反映了，网点辅导老师这边也没有换位思考去考虑别人的感受。给客户经理一种感觉，来了网点我就是老大，你们网点所有人都必须听我的，我让你们做啥你们就要听我的，不听就去分行告状。客户经理这边跟这个网点辅导老师秦老师沟通不了之后，打语音电话通知我，讲述了一下具体的情况，需要我们去解决协商，网点辅导老师布置的任务对于客户经理来说很难完成，我们详细了解了一下布置任务的指标，综合了其它网点辅导老师的指标，发现这个指标确实有点高。按照政老师的说法、“我们培训的目标是赚钱，不能整的银行客户经理去投诉，搞好和分行，支行，网点的关系非常重要，决定着培训后的打分”，培训完有个满意度调查，不能让客户经理都给我们打低分，以后的培训还怎么开展。对于大部分做的比较久网点辅导老师都会提前和客户经理协商来制定任务，不会按着自己的思维去拍脑门制定计划。

综合也要考虑客户经理的承受能力，不能因为这个事情搞的物极必反，更多的是培训过程中搞好和银行的关系，让银行不会觉得过多的反感，对于网点辅导老师来说更多的需要把握好这个度。很多的老培训老师很注重银行的体验，在细节方面做的很到位，新的培训老师是年轻气盛，到了网点总觉得自己就是老大，各种的颐指气使客户经理，觉得客户经理需要服从安排，不服从安排就去分行投诉。培训老师想的太简单了，分行不会因为这个去得罪自己的员工，毕竟是一家人需要长期在一起工作的，关键时刻还是一致

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